Blog
-
Wat is Usability
zondag 1 november 2009Usability is klantgerichte communicatie. Voor klantgerichtheid moet je je inleven in de klant en aan de andere kant in het bedrijf dat een digitale dienst aanbiedt. Beiden moeten naadloos op elkaar aansluiten, zonder kans op misverstanden.
Usability heeft alles te maken met de verwachtingen van de gebruiker. Vandaag verwacht een klant iets anders dan over vijf jaar. Op het internet kon je eerst alleen surfen. Enkele jaren later vindt iedereen het de normaalste zaak als je ook je bankzaken via het Internet afhandelt. Zo verandert de verwachting van de klant met de jaren en betekent usability ook toekomstgericht denken.
Het verwachtingspatroon van dè-gebruiker kennen is ook essentieel voor het ontwerpen op een lager niveau. Als ontwerper moet je kiezen welke functies aangeboden moeten worden, wat een website laat zien na een muisklik en waar je het best een knop plaatst. Wie dè-gebruiker is hangt af van de markt die een bedrijf wil bedienen. Een aanbieder van kinderspeelgoed richt zich op een andere dè-gebruiker dan een bank. Hoe beter je het verwachtingspatroon voorspelt des te minder breng je de klant in verwarring en verminder je de kans op fouten en correcties. Hoe lastiger de Internet-interactie, hoe meer frustratie en slechter de herinnering is aan jouw bedrijf. Kortom een negatief contactmoment.
Geef de klant de gelegenheid om zich te concentreren op producten die je aanbiedt en maak de internetcommunicatie intuïtief, dus dat die overeenkomt met het verwachtingspatroon. De klant kan dan een tevreden keuze maken voor een product (doel) en de techniek (middel) leidt niet meer af. Dat streven is het werkterrein van de user interface ontwerper. Hij zorgt er voor dat de internetcommunicatie consistent is met een transparante hiërarchie in het ontwerp. Die transparantie vertaal je naar iconen, door daar beelden voor te kiezen uit de ‘echte’ wereld; denk aan knoppen in een lift; tabbladen in hangmappen als navigatie; of een afbeelding van een huis als icoon voor ‘home’.
Bij experimenten met nieuwe mogelijkheden die níet in de reële wereld bestaan of het veranderen van bekende processen is grote voorzichtigheid geboden. De user interface ontwerper vergelijkt de winst van het herontwerp met de huidige verwachting en neemt een beslissing. Een ontwerper moet verwachtingen inschatten en zoeken naar overeenkomsten met de ‘echte’ wereld en hij onderzoekt of gebruikers nieuwe en efficiëntere processen wel waarderen. Elke stap, hoe klein ook, naar een duidelijkere verwachting en efficiënter ontwerp is belangrijk. Deze verbeteringen hebben veel impact en zijn enorm boeiend om te ontwikkelen en te implementeren. Techniek en psychologie gaan hier hand in hand.
Over de auteur
Bart van de Biezen
Senior Usability Expert
Terug naar overzichtAndere interessante artikelen
-
Andere artikelen van Bart
- Knoei niet met broodkruimels
- Tover die wizards weg
- Wel of géén Modal-Windows & Lightboxes
- Recept Homepage
- Nut van Eyetracking
- Skelet van je Website
- Draaien in de Carrousel
- Knoppen en Knopstanden
- Hiërarchie in Knoppen
- Metaforen zijn Verraderlijk
- Lettertypes Combineren
- Lettertypes voor het Web
- Alweer Inloggen
- HTML voor Opdrachtgevers
- Navigeren met de NS
- Gewoonte van Dubbelklik
- Rollen binnen Webteams
- iPad hervormt Web
- Zoekmachine Optimalisatie
- Beginner noch Expert
- Rasters maken de Vorm
- Leesbaarheid van Tekst
- Kiezen is Moeilijk
- Kleur Beïnvloedt Usability
- Scrollen door Verwachting
- Goed Zoekveld
- Contextuele Functies
- Bookmarks zijn Onzeker
- Wat is Usability
Social
Volg ons op: